환불/교환 정책

환불/교환 정책

 

상품취소

 

주문한 상품의 취소를 원하실 경우에는 우선 [MY PAGE]에서 배송상황을 확인해 주십시오. 배송상태가’결제완료’ 시점이라면 온라인상에서 즉시 취소가 가능 합니다.

단, 배송상태가’발송준비’나’발송완료’상태에서는 취소가 불가하므로 반품으로 처리하게 됩니다.

 

교환/반품/환불 정책

 

ICL 에서는 다음과 같은 기간 및 내용으로 교환, 반품, 환불을 보장하고 있습니다.

 

[제품교환]

 

고객 단순 변심으로 인한 교환, 반품 상품확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다. 단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다.

다른 상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재 주문하여 주시기 바랍니다.

교환, 환불 사유가 발생하였을 때는 상품을 인수하신 지 30일 이내에 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품불량의 경우는 제외입니다. 명품특성상 포장을 개봉하시고 Care Label 을 때시거나 처음 보낸 상품에 재 반품 시 상태가 불량의 경우 반품이 절대 불가하니 이점 유의하시기 바랍니다.

 

[교환신청 방법]

 

주문서를 작성하신 후 바로 다른 상품으로 교환은 어려우시니 주문을 취소하시고 재 주문을 해야 합니다. 취소를 하실 경우에는 우선 [MY PAGE]에서 배송상황을 확인해 주십시오. 배송상태가 ‘결제완료’ 시점이라면 온라인상에서 바로 취소가 가능합니다. 단, 배송상태가 ‘발송 준비’나 발송 완료’상태에서는 취소가 불가합니다.

제품을 받은 후 교환신청을 하시려면 [MY PAGE] > 주문 취소/반품/교환 에서 교환신청을 신청해 주십시오. 신청접수 후 고객 변심으로 인한 교환 시, 반품 상품확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다. 단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 배송비는 소비자 부담입니다.  

 

[반품이 가능한 경우]

 

제품 수령일 기준 30일 이내(단, 구매자 단순 변심 반품일 경우 수령 후 7일 이내) 반품이 가능합니다.

제품 수령 후 제품이 주문 내용과 다른 경우, 제품이 ICL 이 제공한 정보와 다른 경우, 제품이 고객님께 인도될 당시 상품이 변질 또는 훼손된 경우, 구매자 단순 변심 경우 교환/반품이 가능합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

통신판매업자가 방문판매 등에 관한 법률에서 규정하고 있는 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우

 

[반품이 불가능한 경우]

 

고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 변질 또는 훼손된 경우

고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우

시간의 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우

고객 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품

기타, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

 

[반품이 불가능한 경우]

배달되어진 상자에 붙어있는 운송장의 주소 및 택배사를 확인합니다.

[MY PAGE]에서 반품 신청합니다.

배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품합니다.

  1. 반품하실 때 택배기사에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기 바랍니다.
  2. 반품비는 상품하자, 오 배송 등의 문제로 교환/반품을 하실 때의 반품비는 착불로 처리하시고, 이외에 고객 변심으로 인해 교환/반품을 하실 때는 고객님께서 선불로 부담하시어 보내주시면 됩니다.

 

 

 

 

 

 

[유의사항]

 

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 그러므로 반드시 홈페이지 [MY PAGE] 의 주문배송확인에서 [반품신청]을 하시고, 반품절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다. 고객 변심 등의 귀책사유 접수 후 반품 접수일로부터 7영업일 이내에 반품배송비를 입금하지 않는 경우 반품접수 철회

(단, 반품배송비 입금 및 반품처리 완료 후 고객센터로 연락 시 3영업일 이내 환불 접수 진행)

 

교환/반품 배송비

 

제품을 교환/반품하실 때의 배송비 비용에 대한 안내입니다.

  1. 상품하자 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우 고객센터 사전 접수 후 지정된 택배사를 이용하여 주시면 재 발송 혹은 주문취소 합니다. (착불,ICL 부담).
  2. 단순 고객 변심에의한 교환/반품인 경우 고객님께서 반품관련 왕복배송비를 부담합니다.

(※고객 변심에 의해 반품 시 배송비를 보내지 않으시면, 현금 입금인 경우 결제액에서 반품배송비의 금액을 제한 금액만 환불됩니다. 또 카드 결제인 경우에는 카드취소 승인이 안되니, 반드시 사전에 고객센터 접수 후 배송비를 부담해 주셔야 합니다.)

 

[현금 구매한 경우]

 

현금으로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.

취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다.

 

[신용카드로 구매한 경우]

 

여러 개의 상품을 신용카드로 결제한 경우엔 일부 제품만의 취소/반품이 불가합니다.

부득이 원하실 경우에는 전체 구매하신 상품을 모두 취소/반품하신 후 다시 재 구매 요청 드립니다.

 

환불절차

홈페이지 상단의 [MY PAGE] 에서 [취소][반품]신청을 하시면, [취소]는 신청 후 3영업일 이내,[반품]은 반품완료(반송 물건이 본사에 도착한 것이 확인되는 시점) 확인 후 3영업일 이내에 환불 처리해 드립니다.(주말 및 공휴일 제외)

 

 

 

 

 

결제수단별 환불절차

 

  • 현금결제

실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에 고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.

  • 신용카드

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.

신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 (마이너스 청구)해 드립니다.

  • 적립금

고객님의 적립금은 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다.

  • 쿠폰

결제 시 사용한 쿠폰은 다시 환원되지 않습니다.

 

※ 환불은 반드시 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다.

단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우, 주문자께서 고객센터로 연락 주시면 본인 확인을 거친 후 환불받으실 수 있습니다.

 

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