FAQ

Q1. 주문 내역과 진행 상황을 확인하고 싶어요.

답변 : 

Q2. 결제 수단이나 할부 개월을 변경하고 싶어요.

답변 : 주문 완료 후 결제 수단 변경은 불가합니다. 단, 할부 개월 수 변경은 결제하신 카드사에 문의하시면 변경 가능합니다.

Q3. 주문 시 입력한 정보를 수정하고 싶어요.

답변 : 결제 당일 오후 3시이전까지 고객센터로 연락주시면 변경 가능합니다. 단, 제품이 출고된 이후에는 수정이 불가합니다. 

Q4. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

답변 : 주문이 완료된 후 상품 변경은 어렵습니다. 

Q1. 제품은 모두 정품인가요?

답변 : iCL은 TIPA 정품 인증 시스템을 통해 검증된 제품만을 판매합니다.

Q2. 주문한 상품의 옵션/배송지 정보를 변경하고 싶어요.

답변 : 배송이 시작되지 않은 경우에만 변경 가능합니다. 또한, 변경한 옵션에 따라 준비하는 기간이 발생하여 배송이 지연될 수 있습니다.

Q3. 상품에 하자가 있어요.

답변 :

Q4. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

답변 : 배송기간은 오후 4시 이전까지 결제완료시 당일 발송되며, 3~5일 소요됩니다.

더 자세한 내용은 [My page – 주문정보]에서 배송현황 및 송장번호를 확인 할 수 있습니다.

Q5. 배송완료 상태인데 상품을 받지 못했습니다.

답변 :

Q1. 주문을 취소하고 싶어요.

답변 :

Q2. 환불 시 반품 배송비는 얼마인가요?

답변 :

Q3. 상품을 받았는데 반품/환불하고 싶어요

답변 :

Q4. 환불 일정이 궁금합니다.

답변 :

Q1. 교환/반품은 어떻게 신청하나요?

답변 : 신청방법 + 추가비용 고지

Q2. 교환/반품이 불가한 경우가 있나요?

답변 :

Q1. A/S는 어떻게 신청하나요?

답변 : ICL 고객센터로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다. 제품 자체 하자로 인한 A/S일 경우 무상으로 진행되며,  제품 품질 보증기간은 6개월입니다. ( 6개월 경과 시 유상 수선)

Q2. 사용 중 수선이 필요하면 A/S 받을 수 있나요?

답변 : ICL에서 구매한 모든 상품은 ICL을 통해 A/S 받으실 수 있습니다. 단, 구매자의 부주의, 또는 사용중에 생긴 스크래치는 유상 처리됩니다.

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